Politique de retour
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans son emballage d’origine.
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Livres montrant des signes d’utilisation évidents
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement affiché.
- Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir suivi toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : flowlabentreprise@gmail.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous devez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous contacter à : flowlabentreprise@gmail.com
et envoyer l’article à l’adresse suivante :
FlowLab
35A Rue Marcel Houdet
77000 Melun, France
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait envoyer la commande pour vous la remettre, nous rembourserons cette personne, qui saura donc que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
FlowLab
35A Rue Marcel Houdet
77000 Melun, France
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer l’envoi.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.